Luk

Opdag vores personlige julekalendere!✨>>

Hvad kan vi hjĂŠlpe dig med?

Leder du efter et svar pÄ dit spÞrgsmÄl? Her kan du tjekke status for din nyeste bestilling og finde svar pÄ hyppigt stillede spÞrgsmÄl.
contactUsModel.HowCanWeHelpImageTitle

Hvor er min pakke?

Indtast e-mailadressen, du placerede din ordre med, og ordrenummeret på din ordre, eller log ind på din smart-konto for at spore din pakke.

Ingen ordre med denne e-mailadresse og ordrenummer blev fundet. Indtast en ny e-mailadresse og/eller et ordrenummer.

Til alle slags spørgsmål.

Har du et spÞrgsmÄl, som du ikke finder noget svar pÄ? Udfyld formularen herunder:

Hvordan uploader jeg billeder?
Du uploader blot dine billeder, som enten skal vÊre i jpg/jpeg- eller png-format, direkte pÄ smartphoto.dk. Du behÞver ikke installere offlineprogrammer. Du kan ogsÄ gemme dine billeder pÄ din brugerkonto, hvis du uploader dem til "Mine mapper" (billederne gemmes ikke, hvis du uploader dem direkte til et produkt). BemÊrk dog, at Smartphoto ikke tilbyder opbevaring af dine fotos. Vi anbefaler derfor, at du altid gemmer dine billeder lokalt hos dig selv eller via en ekstern leverandÞr til billedlagring! Kontakt vores kundeservice for at fÄ flere oplysninger.
Mere Mindre
Hvordan ved jeg, hvilken stÞrrelse jeg fÄr pÄ mine billeder?
PĂ„ vores hjemmeside kan du bestille billeder i forskellige stĂžrrelser og formater, Supreme Variabel eller Fast billeder, Retrobilleder, Firkantede billeder osv. Alle vores formater og stĂžrrelser til fremkaldte billeder findes her: Format & StĂžrrelse

Hurtigguide til billedfremkaldelse
NÄr du vÊlger at fremkalde dine billeder, er der kun angivet en mÄlestok pÄ vores hjemmeside, stÞrrelse 9, 10, 11 og 13. Disse dimensioner refererer til den korte side af billedet i cm. LÊngden af dit fremkaldte billede kan sÄ variere afhÊngigt af proportionerne / stÞrrelsen af din billedfil (dvs. i hvilke proportioner billedet er taget).
For eksempel kan stÞrrelse 10 vÊre mellem 10x10 cm - 10x18 cm. Billedet justeres, sÄ du fÄr alt med i din billedfil, og billedet bliver ikke beskÄret. Vi har valgt at kalde dette Supreme Variabel - fordi billedlÊngden varierer afhÊngigt af stÞrrelsen pÄ din billedfil.
Hvis du vil have alle billeder i samme stÞrrelse, f.eks. 10x15 cm, skal du Êndre i boksen, hvori der stÄr Forholdsfoto (Supreme Variabel), over forbillederne, til stÞrrelse 2: 3 (Supreme Fast). Dine billeder kan derefter beskÊres for at passe ind i det nye format. Det er derfor vigtigt, at du altid ser dine billeder igennem, fÞr du gennemfÞrer din ordre. Ved at klikke pÄ pennen ved et billede kan du redigere billedet og vÊlge, hvilken del, der skal trimmes, sÄ ingen del af motivet, der er vigtigt for dig, forsvinder fra billedet. 2: 3 er det traditionelle billedforhold (fotoalbumbilleder) til fremkaldte fotografier.
BemĂŠrk, at i digital fotografering adskiller billedforholdet sig mellem forskellige typer kameraer. Standardindstillingen for et kompakt digitalkamera er 4: 3. Imidlertid har digitale spejlreflekskameraer (DSLR) typisk et 3: 2-forhold som standardindstilling.
Det er normalt muligt at Êndre billedformatet pÄ dit digitalkamera. Hvis du vil Êndre hÞjde/breddeforholdet pÄ dit kamera, kan du lÊse om det i brugervejledningen til dit kamera.
Vil du lĂŠse mere om billedformat? Klik her: Fremkald
Mere Mindre
Vil der forekomme automatisk billedforbedring pÄ mine billeder?
PĂ„ Smartphoto korrigeres alle billeder automatisk, inden de fremkaldes, sĂ„ de giver de bedst mulige resultater. Du kan dog vĂŠlge at deaktivere billedforbedringen, hvis du har en smartphoto-konto og er logget ind. Du gĂžr dette pĂ„ din smartphoto-konto under "Mine oplysninger/Mine indstillinger”.
Husk, at hvis du vÊlger at deaktivere billedforbedringen, pÄvirker det alle fremkaldte billeder og fotoprodukter i indkÞbskurven, og alle produkter fremkaldes sÄledes uden billedforbedring!
I de fÞlgende tilfÊlde bÞr du slÄ billedforbedringen fra:
  • Billeder, du allerede har redigeret
  • Professionelt lavede fotos fra fotograf
  • Billeder taget med et avanceret systemkamera
Mere Mindre
Hvad krÊves der af mine digitale billedfiler, sÄ resultatet bliver sÄ godt som muligt?
For at dine billeder skal give det bedste resultat pÄ det produkt, du bestiller, skal vi bruge din billedfil i jpg eller png format (som bruges til farveprofilen sRGB). Vi anbefaler, at du har sÄ hÞj oplÞsning som muligt pÄ dine billeder, men at stÞrrelsen af din billedfil ikke overstiger 80 MB.
Mere Mindre
Hvordan ved jeg, at oplĂžsning er god nok?
Hvis oplÞsningen ikke er god nok, viser vores program en advarseltrekant med et udrÄbstegn pÄ dit billede. Dette betyder, at dit billede kan blive slÞret og pixeleret i den stÞrrelse og pÄ det produkt, du har valgt. For at undgÄ dette kan du muligvis reducere produktets/billedets stÞrrelse. Har du beskÄret billedet? SÄ kan det hjÊlpe ikke at beskÊre dit billede sÄ meget.
DesvÊrre er det ikke muligt at Þge oplÞsningen af et billede pÄ vores hjemmeside. Du kan bestille dit produkt, selv om du fÄr en advarsel om oplÞsningen, men du har da ingen garanti pÄ det.

FotoMindste oplĂžsningen
HĂžjde (i Pixels)Bred (i Pixels)
9 x 12/13 cm7681152
10 x 14/15 cm7681152
11 x 15/17 cm8451268
13 x 17/19 cm8451350
LĂŠrred, Poster & CollageMindste oplĂžsningen
HĂžjde (i Pixels)Bred (i Pixels)
20 x 27/30 cm7091063
30 x 40 cm9921321
40 x 40/53/60 cm11341701
50 x 66/70 cm14171983
60 x 80/90 cm17012251
70 x 93/105 cm19842976
80 x 106/120 cm22683402
90 x 120 cm25513402

Mere Mindre
Er der nogen beskÊringsmargen, der ikke vises i forhÄndsvisningen?
En lille beskÊringsmargen er nÞdvendig, nÄr du skaber dine produkter. Den kan ikke vises i forhÄndsvisningen. Denne nÞdvendighed er 1 - 3mm. Husk venligst dette, nÄr du placerer dit billede pÄ det produkt, du vil bestille.
Mere Mindre
Kan jeg gemme et igangvÊrende produkt/projekt for at fortsÊtte med at skabe produktet pÄ et senere tidspunkt?
Du kan altid gemme et produkt, hvis du er logget ind pÄ din brugerkonto. Hvis du vil fortsÊtte med at oprette/redigere det produkt, finder du det under fanen "Mine produkter".
Mere Mindre
Hvordan laver jeg en fotobog?
NÄr du starter en ny fotobog som ligner pÄ en du har lavet fÞr kommer ogsÄ de gamle billederne med. Den nemmeste mÄde for at lÞse dette problemet er at tilfÞje den gamle gemte fotobog i varekurven. NÄr den er i varekurven gÄr du gennem Produkter og fotobÞger for at starte en ny bog, sÄ vil de gamle billederne ikke vises i den nye fotobog.
Gem sÄ den nye fotobog med et nyt navn sÄ vil du ha to forskellige gemte bÞger.
Da kan du ogsÄ fjerne den gamle fotobog fra varekurven.
Mere Mindre
Kan jeg Êndre stÞrrelse pÄ min fotobog?
Du kan Êndre formatet pÄ din fotobog i vores editor nÄr du laver din fotobog. Til hÞjre i vores software finder du tilvalg og vores forskellige format og varianter af fotobÞger.

Husk at den fotobog du allerede har lavet har en grundlag hvor parameteren er udregnet for at overholde med vores printers. De er lÄst til den skabelon og format du vÊlger fra start.
NÄr du laver den om til en ny format, vil ikke alle indstillinger komme med og det kan vÊre de mÄ justeres.

Se fotobogen igennem og kontroller omhyggeligt at billed og tekst felter ikke er skiftet og gem siden bogen igen. Vi anbefaler at du gemmer den nye fotobog med et nyt navn.
Mere Mindre
Hvordan tilfĂžjer jeg ekstra sider til min fotobog?
Du kan have mindst 20 sider og maksimal 100 sider i alle vores fotobÞger. Nedenunder din fotobog ser du alle sider/opslag i miniature. Mellem hvert opslag finder du et plustegn (+), en grÞn cirkel med et hvid plustegn, trykk pÄ det sÄ vil du tilfÞje et nyt opslag (to sider).
Mere Mindre
Kan jeg ha et bilde eller tekst pÄ omslaget pÄ en fotobog i linned eller lÊdderimitation?
Du kan kun ha bilde og/eller tekst pÄ omslag med foto, ikke pÄ linned eller lÊdderimitation.
Mere Mindre
Hvordan fjerner jeg tekste ’Skriv din tekst her’ i produktet?
Hvor det stĂ„r ’Skriv din tekst her’ er ikke noget der bliver printet i vores produktion nĂ„r vi laver din ordre. Du mĂ„ gerne kige i forhĂ„ndsvisning gennem det lille Ăžjne i menyn over dit produkt hvor du ser hvordan dit produkt bliver lavet.
Mere Mindre
Hvordan fÄr jeg forskellige navn pÄ bordkortene?
Du indtaster de forskellige navne pÄ de 12 kort til hÞjre i editoren og gemmer dem pÄ dine smartphoto-sider. LÊg dem i kurven, gÄ derefter dine gemte produkter igennem og skift navnene pÄ kortene, hvis du Þnsker mere end 12 med samme design, men forskellige navne.
Mere Mindre
Hvordan vÊlger jeg startmÄned i kalendern?
Du kan nemt vÊlge den startmÄned som passer best i vores editor nÄr du laver en kalender. NÄr du valgt den kalender du Þnsker bestille vil du komme til vores editor hvor du tilfÞjer dine billeder etc.
Hvis du trukker pĂ„ ’Tilvalg’ i menyn til venstre vil du fĂ„ mulighed at vĂŠlge den startmĂ„ned du vil ha.
Du kan vÊlge en startmÄned, der er 3 mÄneder fÞr den aktuelle mÄned, eller du kan vÊlge en startmÄned 1 Är frem fra den aktuelle mÄned. StartmÄned indstilles automatisk til den aktuelle mÄned undtagen omkring Ärsskiftet, hvor det som standard er januar.
Mere Mindre
Mine billeder er slĂžrede i editoren
- Billeder du downloader til Editoren vises ikke i fuld stÞrrelse, men i et mindre thumbnail-format, sÄ det ikke er for tungt for programmet at arbejde med, derfor kan de se slÞrede ud.
FÄr du ikke en advarselstrekant pÄ billederne, har billederne en hÞj nok oplÞsning til at vÊre gode og nÄr du bestiller produktet, fÄr vi billederne i fuldformat og ikke i det mindre format.
Vi rÄder dig til at slÄ automatisk billedforbedring fra, hvis du selv har redigeret dine billeder fÞr upload, eller nÄr billederne er taget af en fotograf. Det gÞr du ved at logge ind pÄ brugerkontoen og gÄ til 'Mine data/Mine indstillinger' sÄ kan du deaktivere 'billedforbedring'.
Mere Mindre
Jeg mangler kalenderne under mine gemte produkter?
Hvis du har bestilt eller gemt kalendere fÞr 2023-07-19, er de desvÊrre ikke lÊngere i databasen, da vi pÄ grund af opdatering af produktet, var nÞdt til at rydde alle de gamle ud for at kunne tilfÞje de nye forbedringer til systemet.

Vi undskylder for yderligere arbejde, dette kan forÄrsage dig, men vi hÄber, du vil vÊre tilfreds med de opdaterede produkter, vi har i sortimentet nu!
Mere Mindre
Kan jeg tilfĂžje mine billederne automatisk til fotobogen?
Du kan tilfĂžje billederne automatisk til din fotobog i editoren, hvor du opretter din bog.

Til venstre i programmet ser du dine billeder som du har uploadet og over dem er der en knap hvor der stÄr automatisk billedplacering.

Men husk pÄ, at den bog, du laver, har et grundlag, hvor parametrene er nÞje udregnet, sÄ de matcher maskinerne i produktionen. Disse er lÄst til det design og format, du valgte fra starten.

NĂ„r billederne placeres automatisk, er ikke alle indstillinger inkluderet og skal justeres.

NÄr du har klikket pÄ Automatisk billedplacering, anbefaler vi, at du ser din fotobog igennem og forhÄndsviser korrekt, flytter de billeder, der ikke blev beskÄret korrekt af vores vÊrktÞj til automatisk billedplacering, og gemmer bogen. Vi anbefaler, at du gemmer din bog med et unikt navn.
Mere Mindre
Kan du ikke finde dit spÞrgsmÄl her?
Send dit spÞrgsmÄl i nedenstÄende formular:
Mere Mindre
Hvem sender i jeres forsendelser med?
Du kan vÊlge at fÄ din forsendelse leveret med Postnord eller Budbee*

Budbee:
Klimakompenseret levering med Budbee. Du vÊlger mellem hjemmelevering om aftenen eller Box levering i dagtimerne. Hjemmelevering foregÄr mellem kl 16.00-22.30 pÄ hverdage, og i de byer hvor de tilbyder levering i weekenden foregÄr det ogsÄ mellem kl. 16-22.30.

Omkring frokostiden pÄ leveringsdagen modtager du en SMS-besked, 1 time end leveringen med besked pÄ, hvornÄr leveringen forventes at finde sted.

Du fÄr en forventet leveringsdato og kan fÞlge deres fragtbil i realtid. Hvis du har bedt om at fÄ pakken efterladt udenfor din dÞr, er du selv ansvarlig fra det Þjeblik, chauffÞren forlader leveringen. Du kan finde mere information om tjenesten her: https://budbee.com/dk.

Budbee leverer til mange lokationer, men ikke til alle postnumre i Danmark. Muligheden vil derfor vĂŠre synlig i indkĂžbskurven, HVIS de kan levere til det sted du har valgt.

*BEMÆRK at Budbee kun leverer til private, ikke til erhvervsadresser

Postnord
Levering til din adresse eller til en udvalgt agent. Hvis du har valgt at fÄ sporet forsendelsen, kan du fÞlge din levering pÄ Postnords hjemmeside. BemÊrk venligst, at det nogle gange kan tage et par dage, fÞr forsendelsen er registreret hos Postnord Danmark, isÊr i hÞjsÊsonen som december.
Mere Mindre
Kan jeg spore min ordre?
Om du pÄ kÞbstidpunktet har valgt at fÄ din forsendelse sporbar med Postnord eller Instabee vil du kunne spore din forsendelse. Du vil fÄ dit sporingsnummer via mail nÄr din ordre er klar i produktion men du kan ogsÄ finde dit forsendelses id ved at logge pÄ din Smartphoto konto. Vi anbafeler at du downloader Postnords eller Instabee app, sÄ du kan fÞlge din forsendelse og fÄ opdateringer og meddelelser direkt i appe.

Hvis du ikke har et sporingsnummer pÄ din forsendelse kan vi ikke spore din leveranse hos Postnord. Hvis din ordre fÄr plads i din postkasse, vil den blive leveret der, men anser postvÊsenet, at din forsendelse ikke passer i din postkasse, vil du modtage en avi fra dit nÊrmeste udleveringssted.
StÞrre produkter som f.eks. et lÊrredsbillede pÄ 40x60 cm, derimod, sendes med et pakkenummer. Hvis din forsendelse har et tracking nummer, vil du fÄ information om dette i bekrÊftelses e-mail fra os, nÄr din ordre er klar i vores produktion og pÄ Mine sider. For at fÞlge din forsendelse: GÄ til Postnords hjemmeside ved at klikke her.
Indtast dit sporingsnummer (som du finder i din bekrÊftelses-e-mail eller pÄ Mine sider) for at se, hvor pakken befinder sig.

Har du et registreret brugerkonto pÄ smartphoto.dk, da har du mulighed at nemt logge pÄ din brugerkonto og fÞlge din ordre gennem hele processe fra du laver din bestilling til den bliver sendt afsted fra os og er pÄ vej til dig.

Du finder dette under dine sider hvis du logger pĂ„ ’Mit konto’ – ’Mine ordrer’ – ’Oversigt – status for ordrer’. Hvis du har valgt at fĂ„ din forsendelse sendt med tracking nummer, vil du ogsĂ„ finde dit track and trace nummer her. SĂ„ kige gerne pĂ„ Mine sider og fĂžlg status for din ordre.
Mere Mindre
Hvor lang tid er leveringstiden pÄ mit bestilte produkt?
Information om det forventede dato da du tidligst vil kunne modtage din levering stÄr altid synlig i varekurven fÞr du bekrÊfte din bestilling. Det er et estimeret dato. Det skal bemÊrkes at nÄr du har bekrÊftet din bestilling har vi ikke nogen mulighed at pÄvirke leveringstide.
Produktionstid og leveringstid tÊlles altid for sig. Forskellige produkter kan tage forskellig tid at fremstille. Mere information om produktion og leveringstid findes pÄ hver produktside ved at klikke pÄ "Levering" under produktet.
Mere Mindre
Hvad er forsendelsesomkostningerne, og hvordan virker systemet?
Vi har opdelt fragtomkostningerne i forskellige fragtgrupper for forskellige produkter og antallet af produkter i samme bestilling. For eksempel, hvis du i samme ordre bestiller varer fra forskellige fragtgrupper, betaler du kun fragt for den hĂžjeste fragtgruppe. Eks. du bestiller 50 almindelige billeder, der slutter i fragtgruppe 1 og koster 49 kr. i porto. Samtidig bestiller du 2 krus, der ender i fragtgruppe 2 og koster 69 kr. i porto. Du betaler kun porto for krusene, fordi de har den dyreste fragt. Du vil altid kunne se den nĂžjagtige pris under bestillingsprocessen, inden du gennemfĂžrer dit kĂžb.
Du kan ogsÄ finde fragttabellen pÄ vores prisliste.

Smartphoto sÞrger for at du har betalet fuld fragt og moms for din bestilling nÄr du godkender din ordre. SÄfremt du modtager et mail/sms fra Postnord eller noget andet firma som krÊve betaling for levering bedes du ignorere den information og ikke betale noget ekstra. Vores samarbejdspartners, leverandÞre eller os, sender ikke disse krav.
Mere Mindre
Hvordan ved jeg, at min ordre er pÄ vej?
NÄr din bestilling er fÊrdig i vores produktion, sender vi altid en email til dig om, at din ordre er pÄ vej.
Om du har en konto pĂ„ smartphoto.dk kan du derfor nemt fĂžlge din bestilling der. Log pĂ„ Mine sider – Mine Ordrer for at se status pĂ„ din bestilling og eventuelle sporingsnummer.
Mere Mindre
Vil min ordre blive sendt ad flere omgange?
Hvis din ordre indeholder en blanding af forskellige produkter, eller du har foretaget en stÞrre ordre, kan din ordre opdeles i forskellige pakker. Vi leverer sÄ produkterne, sÄ snart de er fÊrdige i vores produktion. Det er derfor muligt, at du vil modtage dine produkter pÄ forskellige tidspunkter.

Har du ikke modtaget hele din ordre inden for nogle hverdage bedes du venligst kontakte vores kundeservice gennem formularen nedenunder sÄ vil vi kigge pÄ din ordrestatus.
TIPS: Hvis du har et sporingsnummer pÄ din forsendelse kan du fÞlge den direkt med Postnord eller Budbee.
Mere Mindre
Min levering er ikke kommet pÄ beregnet dato. Kan jeg spore forsendelsen?
NÄr du laver din bestilling med os har du en mulighed for at vÊlge hvordan du vil fÄ din ordre sendt. Du kan vÊlge at fÄ den sendt til hjemadresse uden track and trace som brevforsendelse, sendt til hjemadresse med track and trace eller sendt som pakke til et udleveringssted med track and trace.

I forbindelse med det valg er det forskellige estimerede dato nÄr man tidligst kan forvente at fÄ sin ordre leveret.
Normal plejer stÞrre pakker med track and trace og minder forsendelse som vÊlges at sende med track and trace at leveres tidligere end forsendelse uden track and trace. Det er derfor du fÄr forskellige dato i varekurven. NÄr du vÊlger at fÄ den sendt med track and trace er det denne service du betaler ekstra for.

SÄfremt din ordre ikke er sendt med sporingsnummer kan vi ikke fÞlge forsendelsen undervejs til dig, men hvis din ordre ikke er blevet leveret til tide bedes du kontakte vores kundeservice sÄ vi kan kontrollere at alt er i orden og trÊffe alle foranstaltninger.

Hvor lĂŠnge bliver min pakke hos udleveringsstedet?
Svar: Forsendelser som sendes med Postnord forbliver i 14 dage med udleveringsstedet. SÄfremt den er sendt med sporingsnummer vil du fÄ 2 besked sent som sms/email og de plejer siden at sende en rykker med brev hvis pakken ikke afhentes fÞr det sendes i retur til os. SÄfremt den ikke er sendt med sporingsnummer vil du fÄ en seddel smidt i postkassen om hver du kan afhente pakken.

Ved forsendelser sendt med Budbee til en Budbee box vil du fÄ besked i Budbee appe og en sms besked nÄr du kan afhente din forsendelse. Din forsendelse forbliver i boxen i 7 dage.
Mere Mindre
NuvĂŠrende information
Her finder du nyheder og information om, hvad der sker i Smartphoto.
Mere Mindre
Hvad betyder forspring i produktionen?
I indkÞbskurven under leveringsvalg kan du nu vÊlge at modtage forspring i produktionen for visse udvalgte produkter mod et mindre gebyr. Det betyder, at du fÄr mulighed for at fÄ prioriteret dit valgte produkt i vores produktion for at fremskynde processen fra produktion til afsendelse af produktet. NÄr du vÊlger forspring i produktionen, fÄr du ogsÄ tilfÞjet levering med sporings-id direkte til posthuset/pakkeboksen eller hjemlevering med enten Postnord eller med Budbee.
BemĂŠrk venligst, at Budbee ikke leverer til virksomheder.
Mere Mindre
Kan jeg sende min ordre til en modtager i et andet land?
Ja, i indkÞbskurven kan du vÊlge at sende til en modtager pÄ en anden adresse end din egen.
Vi tilbyder leveringer til de fleste lande inden for EU og Norge.

Vi anbefaler, at du skriver modtagerens navn ogsÄ som kunde (fakturaadresse) men med din e-mailadresse, sÄ du altid vil modtage ordrebekrÊftelse og anden information vedrÞrende bestillingen pÄ e-mail. BemÊrk venligst, at online betaling anbefales for disse ordrer.
Mere Mindre
Kan jeg Êndre adressen pÄ min ordre?
Hvis du har valgt hjemlevering med Budbee, sÄ kontakt kundeservice, sÄ kan vi Êndre hjemmeadressen, hvis den nye adresse er i deres leveringsomrÄde.

Hvis du har valgt levering til en boks med Budbee eller pakkeboks/pakkeagent hos Postnord, kan du selv ĂŠndre boksen/agenten i deres app/hjemmeside mod et mindre gebyr.

Hvis du ikke har valgt levering med sporing, kan vi Êndre adressen, hvis din ordre ikke allerede er leveret fra vores produktion, kontakt kundeservice, hvis du er usikker pÄ, om den er leveret eller ej. Den nemmeste mÄde at se information om ordrestatus pÄ er pÄ din smartphoto-konto under Mine ordrer.
Mere Mindre
Kan du ikke finde dit spÞrgsmÄl her?
Send dit spÞrgsmÄl i nedenstÄende formular:
Mere Mindre
Jeg har opdaget en fejl i min indleverede ordre. Hvad kan jeg gĂžre?
Vi kan aldrig stoppe en produktion startet pÄ en ordre, men du kan normalt bruge vores smartgaranti. Vent pÄ dit produkt og kontakt kundeservice for at fÄ oplysninger om vores smartgaranti.
Mere Mindre
Kan jeg ĂŠndre leveringsadresse bagefter?
SÄfremt du har opdaget at du skrevet forkert leveringsadresse i din ordre bedes du kontakte vores kundeservice ved det formular nedenunder eller ved at ringe os pÄ 43 64 43 54.
Mere Mindre
Jeg glemte indtast min rabatkode, kan jeg tilfĂžje kode bagefter?
Vi har ingen mulighed for at tilfĂžje koder eller rabatter efterfĂžlgende. NĂ„r du har klikket pĂ„ ”BekrĂŠft”, sendes din ordre digitalt til vores produktion, som omgĂ„ende begynder at producere den. Smartphoto tager ikke ansvar for ukorrekt brugte rabatkoder, efter at kĂžbet er gennemfĂžrt. For mere information om vores rabatkoder se vores Betingelser og garantier.
Hvis du har problemer med vore tilbudskoder, bedes du altid kontakte os, inden du bekrÊfter din ordre, sÄ vi kan hjÊlpe dig.
Mere Mindre
Hvad skal jeg gĂžre, hvis koden ikke virker?
Hver kode fungerer kun under visse forhold. Rabatkoder gÊlder kun for de produkter og mÊngder, der er angivet i den aktuelle kampagne. Hver kode gÊlder ogsÄ kun i en begrÊnset periode. Nogle koder gÊlder kun for nye kunder eller kan kun bruges én gang. Du finder alle de nÞdvendige oplysninger om, hvad der gÊlder for din sÊrlige rabatkode nederst pÄ hver nyheds-e-mail, hjemmeside eller annonce. I tilfÊlde af problemer skal du altid kontakte kundeservice inden bestilling.

Er min bestilling gÄet igennem?
Svar: Hver godkend bestilling genererer automatisk en ordrebekrÊftelse. SÄfremt du ikke har modtaget din ordrebekrÊftelse mÄ du gerne kigge i junkmail og spamfilter og se om den mÄske er der, for gmail sker det af og til at vores mail sorteres til kampagne mail. En Ärsag kan ogsÄ vÊre at man opgivet forkert emailadresse ved bestillingen.
Hvis du fÞler dig usikker sÄ er vores kundeservice tilgÊngelig og svarer gerne pÄ dine spÞrgsmÄl.
Mere Mindre
Hvordan fungerer smartbonus?
Hver tredje mÄned for vores kunder som kÞbt med os det seneste kvartal et email med sin smartbonus. Denne bonus beregnes fra det totale vÊrdi af kundens bestillinger under de seneste 3 mÄnederne. Bonusen kan kun bruges pÄ smartphoto.dk nÄr du logget pÄ din brugerkonto og kontot mÄ vÊre registreret med den mailadresse som du har fÄet din bonusbesked til.

Beløb:Bonus:
200-399 kr50 kr
400-799 kr75r k
800-999 kr125 kr
1000-4999 kr200 kr
Fra 5000 kr750 kr


Du kan bruge din smartbonus inden for 6 uger efter modtagelsen af din bonuscheck. Hvis du vil bruge din bonus i din nĂŠste ordre, skal du manuelt indtaste din bonuskode i din indkĂžbskurv (bonuskoden findes i din smartbonus-email). Smartbonus kan ikke kombineres med andre tilbud.
Mere Mindre
Hvordan fungerer smartgarantin?
Ved bestilling af fotoprodukter fra os Þnsker vi, at du altid er 100% tilfreds med, hvad du fÄr tilsendt. Hvis du f.eks. finder en stavefejl i din invitation eller opdager, at du fejlagtigt har valgt det forkerte billede til dit lÊrred, kan du bruge vores smartgaranti! Hvis noget gÄr galt, vil vi tilbyde dig et nyt, lignende produkt uden ekstra omkostninger!

Udfyld formularen nedenunder sammen med dit bestillingsnummer og skriv smartgaranti sÄ nÄr din sag til rette sted med det samme.
Indtast i din mail, hvilket fotoprodukt du vil omdanne (det gÄr hurtigere, hvis du allerede i denne email klart beskriver, hvad der er sket, og medsender optagelser, der viser, hvad du beskriver i denne). Hvis der for eksempel er en stavefejl i din invitation, sÄ vedlÊg et billede, hvor stavefejlen er synlig.
Som svar pÄ din mail vil kundeservice give dig enkle instruktioner om, hvordan du bruger vores Smartgaranti. FÞlg disse instruktioner og gÄ tilbage til kundeservice.

Du finder mere information om vores smartgaranti her.
Mere Mindre
Hvordan fungerer smartfriends?
Trin 1: Del dit personlige link med alle dine venner.
Trin 2: Din ven bliver meget interesseret i dit tilbud og vÊlger ogsÄ at blive smartphotokunde.
Trin 3: NĂ„r din vens ordre er blevet sendt, vil du modtage en rabatkode.

Du finner mer informasjon om smartfriends her:
Mere Mindre
Hvordan opretter jeg en brugerkonto pÄ Smartphoto?
Du opretter din brugerkonto ved at registrere dine oplysninger her(Opret konto) Skal jeg logge ind for at bestille? Du behĂžver ikke vĂŠre logget ind for at bestille, men som registreret kunde med kundekonto har du fĂžlgende fordele:
  • Du kan gemme dine uploadede fotos i forskellige mapper pĂ„ din brugerkonto. SĂ„ er dine billeder allerede der, nĂŠste gang du vil skabe et fotoprodukt. Du fĂ„r ogsĂ„ adgang til dem fra enhver computer, tablet eller telefon, nĂ„r du logger ind.
  • Du kan gemme fotoprodukter, du har oprettet, og fortsĂŠtte med at arbejde med dem pĂ„ et senere tidspunkt
  • Kommer du siden i tanke om, at du Ăžnsker to kopier af din fotobog, sĂ„ findes denne gemt. SĂ„ kan du nemt gĂ„ ind og bestille nĂžjagtig den samme bog igen.
  • PĂ„ din brugerkonto har du adgang til et overblik over dine bestilte produkter, samt hvor de er lige nu (i produktion, sendt via mail osv.) Samt et overblik over dine fakturaer, eventuelle kreditter og din nuvĂŠrende smartbonus!
  • smartbonus - ved at vĂŠre logget ind fĂ„r du point for hver ordre du afgiver. Disse point udleveres som en kupon hver tredje mĂ„ned. Vi belĂžnner din loyalitet med en bonus en gang i kvartalet! LĂŠs mere om smartbonus her.
Mere Mindre
Jeg har bedt om et nyt kodeord men ikke fÄet noget mail?
Det sker af og til at vores kodeord mail sorteres til junkmails, sÄ du mÄ gerne se om det mÄske er der? Det link du bedes fÞlge i mailen er gyldig i 24 timer, sÄ bestil gerne et nyt kode sÄfremt det har gÄet lÊngere end 24 timer. SÄfremt du slet ikke finder mailen bedes du kontakte os ved at udfylde formularen nedenunder sÄ vil vi hjÊlpe dig.
Mere Mindre
Kan jeg Êndre min e-mail-adresse eller oplysninger pÄ mine sider?
Ja, det kan du! Log ind pÄ din brugerkonto, og under overskriften "Mine oplysninger" kan du nemt opdatere din information. Fordi din emailadresse er dit brugernavn, nÄr du logger ind pÄ din brugerkonto, skal du sÞrge for at bruge din opdaterede e-mail-adresse, nÊste gang du logger ind.
Mere Mindre
Jeg fÄr en fejlmeddelelse. Hvad gÞr jeg?
Har du opdaget et teknisk problem pÄ vores hjemmeside? For at finde en lÞsning pÄ problemet kan du tage et skÊrmbillede (et billede pÄ skÊrmen med fejlmeddelelsen synlig) og sende den til vores kundeservice gennem at udfylde formularen nedenunder.

Vi har ogsÄ brug for svar pÄ fÞlgende spÞrgsmÄl:
  • Bruger du en computer eller mobil?
  • Om mobil, er det en iPhone eller Android?
  • Hvis du bruger en computer, hvilken browser bruger du?
  • Hvor opstod fejlen? PĂ„ hvilken side, hvad gjorde du, da fejlmeddelelsen kom?


Tip: Hvis du bruger en computer, sÄ test med en anden browser. Det lÞser normalt de fleste problemer. Vi anbefaler at bruge Google Chrome.
Mere Mindre
Jeg vil bestille en stor mĂŠngde af jeres produkter og vil gerne vide, om I kan tilbyde rabat?
Kontakt vores kundeservice via e-mail, sÄ vil de give dig et tilpasset prisforslag baseret pÄ vores bedste tilgÊngelige priser.
Mere Mindre
Hvordan kommer jeg i kontakt med jeres marketingafdeling?
GĂŠlder det samarbejde i sociale medier, email: collab@smartphoto.com
Er du journalist og Ăžnsker at komme i kontakt med PR-afdelingen, email: press@smartphoto.com
Mere Mindre
Kan du ikke finde dit spÞrgsmÄl her?
Send dit spÞrgsmÄl i nedenstÄende formular:
Mere Mindre
Jeg er ikke rigtig tilfreds med mit produkt. Kan jeg reklamere?
SÄfremt du ikke er tilfreds med din bestilling mÄ du gerne kontakte vores kundeservice ved at udfylde denne formular. Angiv hvilket produkt du er utilfreds med og send os gerne et foto af produktet som viser pÄ det fejl. Vores kundeservice vil kigge pÄ det og vende tilbage sÄ hurtig som mulig. Du har altid ret til at klage over et produkt, du ikke er tilfreds med. Vi erstatter altid et klagebelagt produkt med et nyt.
Mere Mindre
Mit produkt er blevet beskadiget i posten. Hvad skal jeg gĂžre?
Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, skal du straks kontakte vores kundeservice.
SÄledes fÄr du den hurtigste hÄndtering af din sag:
Tag et billede af skaden og udfyld venligst formularen nedenunder.
Angiv dit bestillingsnummer, hvad billedet viser og en kort forklaring. SÄ behandler vi det skete og lÞser det pÄ den bedste mÄde.
Mere Mindre
Jeg er ikke helt tilfreds med resultatet af mit fotokort, kan jeg fÄ det som et rigtig foto?
Vores fotokort printes ikke pÄ fotopapir, de bliver fremkallet i en tÞrprocess uden kemikalier. Du kan vÊlge mellem tre forskellige type af papir: standard, mat tekstureret og glimmerpapir med papirvÊgte fra 285 gram til 300 gram.
Standardpapir har en semi mat overflade som mest ligner pÄ et foto, kontakt gerne kundeservice sÄ fortÊller vi mere.
Mere Mindre
Jeg har ikke fÄet hele billedet pÄ mit lerred?
NÄr du laver dit lerred i vores editor ser du et striplet linje pÄ dit billed. Det striplede linje indikerer hvilken del af billedet som vil komme med pÄ dit lerred men ogsÄ hvilken del som vil blive en del af lÊrredets fold omkring trÊramme.
Kontakte gerne kundeservice hvis du har fÄet et lerred som ikke svarer til dine forventninger, sÄ vil vi hjÊlpe dig med alternativer til at placere dit billed pÄ den bedste mÄde.
Mere Mindre
Kan du ikke finde dit spÞrgsmÄl her?
Send dit spÞrgsmÄl i nedenstÄende formular:
Mere Mindre
Hvordan kan jeg betale for min ordre?
Du kan betale med Visa og Mastercard, MobilePay og PayPal.
Alle oplysninger om vores betalingsmuligheder er tilgĂŠngelige her: Betalnings Info
Mere Mindre
Er min betaling sikker?
Alle data overfÞres pÄ et hÞjt niveau af kryptering for at sikre en sikker transaktion. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke pÄ vores servere, medmindre du aktivt vÊlger at gemme dine oplysninger pÄ webstedet. Vi garanterer en 100% sikker betaling. Du kan finde flere oplysninger om Adyen her. www.adyen.com.
Mere Mindre
Kan jeg fÄ min faktura med moms specificeret?
SÄfremt du har vÊret logget pÄ din brugerkonto ved kÞbstidspunktet sÄ vil du finde information vedrÞrende din ordre pÄ din Smartphoto konto under Mine Ordrer som en PDF fil hvor moms stÄr specificeret fra det dato da din ordre er klar i produktion og er sendt afsted fra os.
Kontakte gerne kundeservice hvis du ikke kan finde din faktura sÄ vil vi vÊre behjÊlpelige.
Mere Mindre
Kan du ikke finde dit spÞrgsmÄl her?
Send dit spÞrgsmÄl i nedenstÄende formular:
Mere Mindre
Mere Mindre

Valgfrit

Valgfrit

Du kan uploade op til 5 billeder- højst 5Mb/ per billede

0%

Har du et andet spørgsmål?

Kontakt os!

Telefon

Vi er glade for at besvare alle dine spÞrgsmÄl via telefon:

Mandag til Fredag kl. 09.00 til 11.00 og 13.00 til 15.00

Vi har lukket telefontiderne den 31. oktober og 1. November.

Vi vil fortsat vĂŠre tilgĂŠngelig via mail.

Du kommer til os pÄ fÞlgende nummer:

43 64 43 54
Online

E-mail

For at kontakte os via e-mail, brug formularen ovenfor.


Vi svarer normalt inden for 24-48 timer pÄ hverdage.

Online

Brev

Du kan sende os et brev pÄ fÞlgende adresse:


smartphoto Nordic AB
Kalendegatan 10F
211 35 Malmö, Sverige

OBS! Kontakt altid vores kundeservice via e-mail eller telefon, hvis du har spÞrgsmÄl vedrÞrende klager eller returnering.
Online

Vent...